Verantwortungsvolles Spielen bei Boomzino

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Seit unserer Gründung 2023 bieten wir dir deshalb nicht nur über 6.000 Spiele, sondern auch konkrete Schutzinstrumente, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuerst. Diese Seite erklärt dir alle Werkzeuge, unsere Abläufe und Anlaufstellen, falls du Unterstützung brauchst.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Dein Wohl hat bei uns Vorrang vor jedem Umsatz. Das ist kein Satz aus dem Pflichtenheft, sondern ein Rahmen, an dem wir unsere Abläufe ausrichten. Wir beobachten auffällige Verhaltensmuster im Konto, etwa sprunghaft steigende Einzahlungen oder Sessionen in ungewöhnlicher Länge, und melden uns proaktiv per E-Mail oder im Live-Chat, wenn uns etwas auffällt.

Dazu kommen Reality Checks. Du bestimmst selbst, nach wie vielen Minuten dich eine Einblendung im Spiel an die Dauer deiner Session erinnert. Wer den Überblick behält, trifft bessere Entscheidungen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und Anfragen zum Thema Spielerschutz behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Es beginnt meist schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgenden Punkte dienen als Checkliste für dich oder für Menschen in deinem Umfeld. Schon ein einziger zutreffender Punkt ist ein Grund, mit uns zu sprechen oder eine Auszeit zu nehmen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschiebst wichtige Ausgaben wie Miete und Rechnungen.
• Du reizbar oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Probleme oder emotionalen Stress.
• Du vernachlässigst Arbeit, Studium oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht allein.

So steuerst du dein Spielbudget

Sieben Werkzeuge in deinem Konto

Alle Instrumente aktivierst du unter Mein Konto im Bereich Spielerschutz, einige davon auch direkt über den Live-Chat. Jede Änderung zugunsten mehrerer Limits greift sofort, Lockerungen dagegen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: bestimmt den Höchstbetrag, den du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, eingerichtet unter Mein Konto, Spielerschutz.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einzelwett-Einsatz bzw. deine Einsatzsumme pro Runde, damit einzelne Sessionen im Rahmen bleiben.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von dir gewählten Spielzeit eine Uhrzeit-Übersicht ein, damit du das Zeitgefühl nicht verlierst.
• Reality Checks: zeigt dir in festen Intervallen Dauer und Bilanz der laufenden Session direkt im Spiel an.
• Auszeit: pausiert dein Konto für einen definierten Zeitraum, aktivierbar mit zwei Klicks ohne Begründung.
• Selbstausschluss: sperrt dein Konto dauerhaft oder auf Zeit, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Boomzino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme. Du legst ihn selbst fest, entweder im Konto oder über [email protected]. Nach dem Start kannst du ihn während der gewählten Dauer nicht selbst aufheben. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, dein verbleibendes Guthaben kannst du jederzeit auf deine registrierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen. Auszahlungen erfolgen wie gewohnt innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen, bei Karten und Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Das Spielen bei Boomzino ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Im Zuge unserer KYC-Pflicht verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode. Verdachtsfälle unklaren Alters sperren wir bis zur vollständigen Klärung, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.

Sorge deine Daten gut auf und logge dich nach jeder Session aus. Eltern können zusätzlich Kinderschutzsoftware wie Cyberpatrol oder die jugendschutzbezogenen Einstellungen von Windows, macOS und Android nutzen, um Glücksspielseiten für minderjährige Nutzer am Gerät zu blockieren. Sprechen wir bei der Registrierung mit dir, akzeptieren wir keine Vorlage von Dokumenten Dritter.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen für dich

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist keine Schande. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig von uns. Du kannst sie kontaktieren, ohne dass wir davon erfahren.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 205 77 12, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon 01 4000 83 000, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenfrei in akuten Momenten.
• Beratungsstellen der Bundesländer, Übersicht unter www.suchtberatung.at, persönliche Termine in deiner Nähe.

So erreichst du unser Team

Wir hören zu, rund um die Uhr

Schreib uns über den Live-Chat, der 24 Stunden am Tag besetzt ist, oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Anliegen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Niemand aus unserem Team wird dich nach Gründen fragen oder dich überreden weiterzuspielen. Du entscheidest, wir setzen um.

Häufige Fragen von Spielern

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Eine Verschärfung deines Limits, also ein niedrigerer Betrag, gilt sofort. Eine Lockerung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit du die Entscheidung nicht im Moment treffst.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen?

Ja. Dein verbleibendes Guthaben bleibt dein Geld und kannst du jederzeit über Visa, Banküberweisung, Trustly, E-Wallets oder Kryptowährungen auszahlen lassen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Während der gewählten Dauer nicht. Nach Ablauf einer Sperre von 6 Monaten ist eine schriftliche Anfrage mit Prüfung durch unser Team nötig, ein permanenter Ausschluss ist endgültig.

Erfährt jemand, dass ich Hilfe oder ein Limit beantragt habe?

Nein. Anfragen zum Spielerschutz behandeln wir streng vertraulich. Externe Beratungsstellen arbeiten auf Wunsch ebenfalls anonym, wir erhalten dort keine Rückmeldung.